Станет ли вновь пришедший посетитель салона вашим постоянным клиентом или нет зависит от многих факторов - впечатление о салоне в целом, ценовая политика, качество предоставляемых услуг и отношение к нему мастера. Этот фактор играет не такую маленькую роль, как кажется на первый взгляд. Мы думаем, что первично клиент приходит получить качественную услугу, а все остальное уже не имеет особого значения. Но, как показывает практика, ваше отношение играет одну из определяющих ролей.
Наш клиент приходит уставший с работы или учёбы к нам в салон в надежде совместить приятное с полезным - сделать маникюр и немного отдохнуть от бытовых проблем. И наша с вами задача дать ему это, а не выливать на него свои негативные эмоции. У каждого из нас случаются разные неприятности, но если вы не можете рассказать об этом клиенту в иронично-шутливой форме, то лучше поделиться ими с подругами или семьей. Наше плохое настроение, проблемы дома, усталость или недовольство зарплатой очень хорошо просматриваются в нашем выражении лица. Если у вас не хватает сил стать на позитивную волну на работе - возьмите пару выходных. Решите все свои проблемы и вернитесь с новыми силами и отличным настроением.
О чем же любят говорить наши клиенты?
О себе! Да-да, не о наших с вами успехах или проблемах, а именно о своих! В наше время, дефицитом стало именно умение слушать. Если вы будете внимательным слушателем, клиенты это обязательно оценят. Конечно, "формально" это не входит в вашу обязанность и иногда беспрерывная болтовня может быть очень утомительной, но салоны красоты и парикмахерские всегда были некой девичьей "меккой", где можно излить душу. В нашей стране не принято ходить к психологу, а некоторым людям очень нужен слушатель. Многие женщины хотят посетовать на мужа, например. Если расскажешь маме или подругам - скажут, что он им и раньше никогда не нравился)), а вы - совсем другое дело. Вы не можете сказать ничего плохого, ведь вы его знаете (как ,впрочем, и её). Поэтому, вам можно рассказывать истории в зависимости от настроения, а вы будете слушать и во всем её поддерживать. Я знаю нескольких мастеров, услуги которых, мягко говоря, далеки от идеала. Но они очень хорошие слушатели, знают много интересных историй, всегда дадут дельный советик и почти всегда пребывают в прекрасном настроении. У них отбоя нет от клиентов! Не думаю, что если бы они просто молча выполняли ту же работу, посетительниц было бы столько же. Конечно же у всех из нас есть клиенты, общение с которыми на самом деле доставляет нам удовольствие. Их мы называем "любимыми" клиентами. Так что хочется нам или нет, а приходится запоминать имена собак малознакомых нам людей, то, что натворил их сын в школе и что подарил муж на Новый год. Это наша с вами работа.
